Vom Multichannel-Vertrieb zum Cross Channel

Autoren:

Svetlana Schönhals (Beraterin für Multichannel-Vertrieb) und
Thomas Brodowski (Langjähriger Experte im Bereich E-Business)

Veröffentlichung AQUISA 11/2013 <Download>

Original Artikel
 In den vergangenen Jahren hat sich mit Nutzung des Internet und dank größerer und allzeit verfügbarer Brandbreite, das Kaufverhalten der Konsumenten weltweit verändert.

Während die chinesischen Anbieter sich bereits mit mobilen Lösungen und Nutzung von „augmented reality“ (elektronischen Realwelt) beschäftigen, hinkt die Entwicklung in Europa in diesen Bereichen massiv hinterher. Aber auch innerhalb Europa gibt es Unterschiede. Namhafte Lebensmitteleinzelhändler in Großbritannien stellen ihr gesamtes Lebensmittel- und Heimtextilien-Sortiment im Internet bereits heute zum Kauf ein – dies ist in Deutschland noch lange nicht Realität.

Der Informationsbedarf und Informationskonsum ist gestiegen. Preisvergleiche sind überregional, bundes- ja weltweit per Knopfdruck möglich und dank Facebook, Google, Twitter und Co. stehen Erfahrungsberichte in allen sozialen Ausprägungen und Facetten dem Interessierten Kunden allzeit zur Verfügung. Der Konsument weiß im Online- wie Offline-Kaufprozess dank seinem Smartphone und omnipräsenten Such- und Vergleichsmaschinen oft mehr als der geschulte Fachverkäufer. Es gilt diese Pool-Position des Konsumenten im Kaufprozess positiv für das Unternehmen zu nutzen.

Schauen wir uns dazu einmal das klassische Kaufverhalten an:

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Fachvorträge

Wie Johann Wolfgang von Goethe schon trefflich formulierte: “Es ist nicht genug, zu wissen, man muss auch anwenden; es ist nicht genug, zu wollen, man muss auch tun” teile ich sehr gerne meine Erfahrungen im Bereich E-Business, E-Commerce, Multichannel und dem Versand- respektive Distanzhandel.

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Interview: SIEMES.DE konsequent Multichannel

Interview schuhkurier und Thomas BrodowskiIm Mai des Jahres 2010 haben ich mit meinem Team unter SIEMES.DE einen E-Commerce Shop gelauncht. Als erfolgreiches mittelständischen Unternehmen setzte ich bei SIEMES mit über 130 europaweit vertretenen Stationären Einheiten in der Strategie konsequent auf Multichannel. Im Dezember 2010 habe ich zu diesem Thema ein Interview mit der Fachzeitschrift “Schukurier” im Rahmen des Sonderthema E-Commerce gegeben.

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